Obsługa klienta praca dla niepełnosprawnych

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, a rozmowa telefoniczna nie stanowi dla ciebie większego kłopotu, to pomyśl o pracy w obsłudze klienta. Takie zatrudnienie pozwoli ci zdobyć doświadczenie zawodowe i nabyć umiejętności istotne na rynku pracy. Dodatkowo charakter obowiązków na tym stanowisku pozwoli ci na pracę zdalną, bez konieczności obecności w siedzibie firmy.

Artykuł ma na celu przekonać osoby niepełnosprawne do pracy w obsłudze klienta i zachęcić do aplikowania na wybrane przez siebie oferty pracy. Powiemy, z czym wiąże się obsługa klienta. Praca zdalna w tej branży to dobry wybór dla wielu niepełnosprawnych.

Praca zdalna obsługa klienta – dlaczego warto aplikować przez osoby niepełnosprawne?

Specjalista ds. obsługi klienta odgrywa niezmiernie ważną rolę. To właśnie do nich zwracamy się o pomoc, gdy nie działa internet lub gdy potrzebujemy wsparcia technicznego. Dzwonimy wtedy do Biura Obsługi Klienta. Na co dzień jednak nie zastanawiamy się, jak ważna jest ich praca. Jeszcze długo będziemy korzystać z ich pomocy, a co za tym idzie stanowisk związanych z obsługą klienta, będzie coraz więcej oraz miejsc pracy dla osób niepełnosprawnych.

Warto jednak podkreślić, że nie jest to praca dla każdego. Wymaga pewnych cech osobowościowych, które ułatwią osobie niepełnosprawnej kontakt z innymi ludźmi.

Telefoniczna obsługa klienta a cechy osobowe osób z niepełnosprawnością

Odpowiadanie na pytania ze strony dzwoniących i udzielanie im informacji we właściwy sposób to wcale nie łatwe zadanie. Bywają również poirytowani klienci, którzy nie przebierają w słowach, a pracownik BOK musi zachować spokój i opanowanie. Świadczy to tylko o jego profesjonalizmie. Oznacza to, że osoba niepełnosprawna zatrudniona na stanowisku specjalisty ds. kontaktów z klientem musi potrafić opanować emocje i radzić sobie ze stresem w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.

Drugą niezmiernie ważną cechą jest niewątpliwie cierpliwość. Poza zniecierpliwionymi klientami pracy na słuchawce możesz również spotkać się z pytaniami zadawanymi po kilkanaście razy na dzień. Każdemu musisz odpowiedzieć w sposób jasny i zrozumiały. Poza tym bardzo ważne w tej pracy jest twoja otwartość do ludzi, komunikatywność, umiejętność swobodnego i prawidłowego wysławiania się, umiejętność nawiązywania i podtrzymywania kontaktów z klientami, a także umiejętność przekazywania informacji.

Pamiętaj o tym, że podejmując się pracy w telefonicznej obsłudze klienta, twoim codziennym zadaniem będzie dbanie o zadowolenie klienta. Dzwoniący musi poczuć, że jego problem jest ważny, a pracownik po drugiej stronie chce mu rzeczywiście pomóc w jego rozwiązaniu.

Praca obsługa klienta – czy to dobra droga zawodowa dla niepełnosprawnych?

Obowiązki w obsłudze klienta wiążą się n.in. z obsługą infolinii przychodzących, wykonywaniem połączeń telefonicznych, a także odpowiadanie na pytania zadane w wiadomościach email lub innej platformie do komunikacji. Praca może również opierać się na przygotowywaniu dokumentacji lub ofert handlowych. Większość z tych zadań nie wymaga obecności w siedzibie firmy. Oznacza to, że osoba niepełnosprawna pracując, jako specjalista ds. obsługi klienta, może być równie wydajna i skuteczna pracując zdalnie i wykonując powierzone zadania w domu.

Obsługa klienta to branża, w której znajdują swoje zatrudnienie osoby młode. Jest to dla nich pierwsza praca. Bardzo często nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie, a pracodawca zapewnia odpowiednie szkolenie, podczas których nowi pracownicy uczą się wszystkiego, co potrzebne na stanowisku. Zwiększa to szanse na znalezienie zatrudnienia również przez osoby niepełnosprawne, które stawiają swoje pierwsze kroki na rynku pracy. W taki sposób możesz nabyć kluczowe umiejętności i zdobyć doświadczenie zawodowe. W ten sposób możesz uczyć się i zarabiać jednocześnie.

Osoba z niepełnosprawnością pracując w obsłudze klienta, staje się równorzędnym pracownikiem. Osoba, która zwraca się do ciebie o pomoc, oczekuje w odpowiedzi rozwiązania jej problemu. Twoja niepełnosprawność nie ma tu żadnego znaczenia. Istotna jest zatem twoje umiejętności nawiązywania kontaktu oraz umiejętność trafnego udzielania informacji.

Ofert pracy na stanowisko specjalisty ds. kontaktu z klientem jest bardzo dużo. Możesz wybrać na początek umowę zlecenie, co pozwoli ci pogodzić pracę z np. ze studiami. Pracując w niepełnym wymiarze godzin, możesz również liczyć na elastyczny grafik. Zwracając się do naszej agencji, otrzymasz zatrudnienie na podstawie umowy o pracę i stabilne zatrudnienie, które zapewni ci stały dochód. Zachęcamy do rejestracji.

Co powinna wiedzieć osoba niepełnosprawna o obsłudze klienta, czyli na czym polega praca na tym stanowisku?

Nadrzędnym zadaniem specjalisty ds. kontaktu z klientem jest dbałość o jego zadowolenie i utrzymywanie pozytywnych relacji. Jest to również sprzedaż produktów lub usług, a także pozyskiwanie nowych kontrahentów.

Osoba niepełnosprawna może również zająć się przygotowywaniem ofert handlowych dla nowych i stałych klientów. Analiza ich potrzeb i oczekiwań może nierzadko pomóc w rozwiązaniu występujących problemów.

Warto podkreślić, że obsługa klienta to nie tylko praca na słuchawce i odbieranie połączeń telefonicznych od niezadowolonych klientów. Jest to również współpraca z innymi ludźmi, którzy często tworzą fajny i zgrany zespół. Możesz się z nim spotkać zarówno w Call Center, jak i firmach oferujących specjalistyczny zakres usług. Wtedy to zdefiniowanie i rozwiązanie danego problemu może wymagać wiedzy ze strony różnych specjalistów i staje się złożonym procesem.

Osoby niepełnosprawne pracujące w obsłudze klienta mają szansę nie tylko na rozwój kompetencji społecznych, ale również językowych. Jeżeli firma działa międzynarodowo lub obsługuje klientów z innego kraju, niezbędny jest pracownik, który będzie umieć się z nimi skutecznie skomunikować. W ten oto sposób możesz w praktyce obcować z językiem obcym. Jego znajomość zwiększa szanse na wyższe zarobki.

Warto dodać, że sednem pracy w obsłudze klienta jest niewątpliwie pomoc drugiemu człowiekowi. Z tego względu udzielając jej każdego dnia wielu ludziom, mimo posiadanej niepełnosprawności może decydująco wpłynąć na twoje poczucie własnej wartości i motywację do działania. Może stanowić również źródło satysfakcji i spełnienia, które jest niezmiernie ważne w przypadku osób z niepełnosprawnością.

Jakie umiejętności nabędzie osoba niepełnosprawna, pracując jako doradca klienta?

Obsługa klienta jest traktowana przez wielu jako praca tymczasowa np. w trakcie studiów. Jest to okazja nie tylko do pierwszego zarobku, ale również nabycia kluczowych umiejętności bardzo ważnych na rynku pracy. Oznacza to, że to, czego nauczysz się w tej pracy, możesz wykorzystać na innym stanowisku.

Umiejętności, które zdobędzie osoba niepełnosprawna, gdy podejmie się pracy w obsłudze klienta to przede wszystkim: nawiązywanie pozytywnych relacji z kontrahentami i współpraca w zespole. Ponadto uczysz się odporności na stres i zachowań w niespodziewanych sytuacjach, a także planowanie i właściwej organizacja zadań.

Dla osoby z niepełnosprawnością staje się istotny fakt, że umiejętności, jakie nabędzie w obsługiwaniu klientów, może wykorzystać nie tylko w pracy zawodowej, ale również w życiu codziennym. Należą do nich przede wszystkim odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w nieoczekiwanych sytuacjach.

Ile zarabia specjalista ds. obsługi klienta?

Na początku warto zaznaczyć, że nie każdy, kto pracuje na tym samym stanowisku, zarabia tyle samo. Wynagrodzenie, z jakim może się spotkać osoba niepełnosprawna w obsłudze klienta, zależy od kilku aspektów. Jest to przede wszystkim: długość stażu pracy w danej firmie i doświadczenie zawodowe, zdobyte umiejętności oraz wykształcenie. Nie bez znaczenia również jest wielkość firmy, jej lokalizacja oraz obszar działalności.

Pracując na stanowisku, jako specjalista ds. kontaktu z klientem, możesz zarobić od 3500 zł do 3800 zł brutto. Znajomość języka może zdecydowanie wpłynąć na wysokość wynagrodzenia osoby niepełnosprawnej. Co więcej, będąc zatrudnionym na umowę o pracę, możesz liczyć na inne benefity finansowe, przykładowo: premie czy bonusy świąteczne oraz opieka medyczna. Dodatkowo możesz liczyć na szereg różnych szkoleń np. z obsługi Excela. Bywa również, że pracodawca finansuje studia, jeśli mają one znaczenie w rozwoju umiejętności w obsłudze klienta.

Podsumowanie artykułu — Obsługa klienta praca dla niepełnosprawnych

Praca doradcy klienta to bardzo korzystny kierunek drogi zawodowej dla osób niepełnosprawnych. Pozwoli ci zdobyć zatrudnienie bez wcześniejszego doświadczenia oraz nauczyć się kluczowych umiejętności na rynku pracy. Jest to przede wszystkim nawiązywanie kontaktów oraz współpraca z innymi ludźmi. Zdobywasz doświadczenie zawodowe i zarabiasz jednocześnie.

Nierzadko praca w obsłudze klienta wiąże się z koniecznością znajomości języka obcego. To pozwala osobie niepełnosprawnej nie tylko na rozwój kompetencji społecznych, ale również lingwistycznych. W ten sposób możesz w praktyczny sposób szlifować język obcy, który znasz. Może to również wpłynąć na wysokość twoich zarobków.

Rozwój cyfryzacji pozwala osobie niepełnosprawnym na pracę zdalną. W ten sposób swoje obowiązki zawodowe możesz wykonywać bez wychodzenia z domu. Większość z nich, które są związane z obsługą klienta, nie wymagają obecności w siedzibie firmy. Oznacza to, że możesz ograniczać swoje bariery i być równie skuteczny w kontakcie z klientem, jak inni pełnosprawni pracownicy.